“五步”群众工作法 共筑警民连心桥 -中国警察网

“五步”群众工作法 共筑警民连心桥 -中国警察网
公安户籍窗口直接面向广大大众,是为公民服务的最前沿阵地,是大众触摸最多的公安事务作业,是密切联络大众的桥梁和枢纽,现在,户籍窗口更担负着便民利民、为民服务的重要职责。因此,山东省沂南县公安局双堠派出所总结出了户籍窗口的“五步作业法”,不只标准了户籍作业,并且大众满足度也越来越高。  第一步便是“迎”。在作业期间,对每一位前来处理事务的大众都要自动动身、笑脸相迎、请他落座,像见到自己的亲人、朋友、闺蜜相同,情绪热心亲热,让大众有种回家的感觉。假如在他之前还有大众正在处理事务,要自动递茶并安慰他:“这个事务很快办妥,请您稍等一下。”咱们往常不忙的时分,还会组织一个作业人员在货台外面,自动开门迎候大众。  不只要将大众“迎进门来”,有时分,还要作业人员“迎出门去”。有天,一个大爷在家人陪同下到双堠派出所,但因腿部残疾,坐在三轮车上无法移动,不方便进门,咱们作业人员看到后马上迎上去,在得知他要处理身份证时,遵从特事特办的准则,携白色布景板出门为其收集相片信息后处理了身份证,大爷和家族不住地对咱们道谢。  第二步便是“问”。大部分大众往常不进派出所,一进门就会情不自禁地严重,不知道自己该说什么,这时不能被迫等候大众发问,要自动去消除大众畏惧感,问询大众处理事务的相关情况。一句带着笑脸的问询在不经意间就能拉近和大众的间隔。由于每个人的情况都不同,这就需求民警在大众开始说出自己要处理的事务后,具体、耐心肠问询大众情况与需求,针对大众的不同情况进行不同的操作。  第三步便是“办”。先细心查验大众带来的资料是否完全,查验结束后契合条件的当场处理。如有大众带的资料不行完全,民警会作好记载后当场将事务办妥,一起将“户籍事务明白纸”递给大众,具体奉告其还需求哪些资料,请他在闲暇时带来,这样就避免了大众再跑一趟,也避免了许多对立和抵触。对需求批阅的户籍事务,会自动奉告大众事务处理流程,并留下大众电话号码,等资料批阅完结后再及时与大众联络。特别要注意的是,一些户籍事务在处理完结之后就很难再更改,比方新生儿落户填写性别、民族和出生日期时,万一填错了,想更正必需要县局批阅,不但咱费事,大众也要多等好几天。因此在处理事务时,信息录入后要细心核对是否正确,处理完结后要将打印出的申请表请大众核对签字,力保做到“录入细心,核对精确”。  第四步便是“送”。在为大众处理完事务后,要站动身,说一句“您的事务已办妥,请慢走”,做到“来有迎声,走有送声”。所里假如有反电诈和其他遍及法律常识的宣扬彩页,或许春节时的挂历和春联等,咱们也会在这时分给大众递上去,趁便恶作剧地要他们必定掌握相关常识,这样既能让大众感受到咱们的心意,又能为公安作业做宣扬,一箭双雕。  第五步便是“访”。户籍室作业人员每周会回访一次这周处理事务的大众,了解他们对户籍室作业人员服务情绪和作业效率的满足程度。每季度咱们会托付第三方对大众进行回访,倾听他们实在的主意,接纳他们的定见和主张,以掌握今后作业的方向与作业重点,不断提高作业水平。  “五步作业法”执行了上级“一次办妥”的精力,让大众少跑腿,也在一点一滴的作业中增进了同大众的上台、拉进了警民之间的间隔,提高了大众对公安机关的认可程度和满足度,真正使户籍窗口完成了便民利民、为民服务的任务与寻求。

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